佳木斯火车站回应“拉着窗帘办业务”：非办理业务时段 系正在换班的售票员回答旅客改签问题

近日，一段“旅客在佳木斯火车站窗口问询，遭遇工作人员拉着窗帘办理业务、回应询问”的视频引发关注。据多家媒体报道，视频中，佳木斯火车站一售票窗口前，印有“佳木斯站欢迎您”的遮挡帘全部拉下，一旅客正站在业务窗口前，通过窗口扩音器与工作人员沟通。

▲佳木斯火车站微博截图

10月6日上午11时19分，哈尔滨铁路局佳木斯火车站官方微博发布通报表示，针对网上“佳木斯火车站一窗口全程拉着窗帘办业务”的视频，佳木斯站迅速进行调查，视频中窗口当时处于非办理业务时段。

佳木斯火车站进一步公布调查结果表示，经调查，10月4日14时20分许，佳木斯火车站售票大厅一名旅客到4号窗口敲窗询问车票改签事宜，当时4号窗口为非办理业务时段，正在换班的售票员为避免耽误旅客行程，及时回答了该名旅客的问题，窗口拉帘关闭期间没有向旅客发售车票。此事给旅客造成了误解，我们深表歉意。下一步我们将努力改进服务细节，不断提高服务质量，欢迎社会监督。

红星新闻记者王辰元

编辑郭宇责编邓旆光

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